I. Zgomotul şi bruiajul
1. Care sunt factorii perturbatori
Factorii perturbatori ai mesajelor sunt:
a) zgomotul;
b) bruiajul.
2. Cum intervin factorii perturbatori
Factorii perturbatori pot interveni:
a) în orice proces de comunicare;
b) pe traseul de la emiţător la receptor.
Perturbarea poate avea o asemenea intensitate, încât:
– între mesajul transmis şi mesajul primit,
– – să existe diferenţe vizibile.
3. Cauze perturbatoare de natură internă
a) factori fiziologici
– percepţie alterată.
b) factori semantici
– din cauza necunoaşterii sensurilor cuvintelor.
c) factori personali
– emoţii;
– reprezentări;
– prejudecăţi;
– experienţă;
– vârstă.
4. Cauze perturbatoare de natură externă
a) mediul fizic în care are loc comunicarea
– acustica sălii;
– caracteristicile vocale ale vorbitorilor;
– poluarea fonică puternică;
– întreruperile succesive ale procesului de comunicare.
II. Factori care perturbă receptarea
Factorii care perturbă receptarea mesajelor se grupează în funcţie de:
a) cod;
b) canal;
c) context.
1. Codul
Pentru a înţelege mesajul, receptorul trebuie să utilizeze acelaşi cod ca emiţătorul.
Neînţelegerile survenite ca urmare a codurilor diferite cu care operează cei doi participanţi la actul de comunicare pot aparţine:
a) domeniului verbal
– necunoaşterea unei limbi comune;
– atribuirea de sensuri diferite aceloraşi cuvinte.
b) domeniului nonverbal
– gesturi;
– mimică;
– poziţii ale corpului;
– semnale sonore în alfabetul Morse;
– simboluri grafice cum sunt semnele de circulaţie.
2. Canalul
Indiferent de distanţa fizică dintre emiţător şi receptor, mesajul se transmite printr-un mediu.
2.1. Comunicarea directă (faţă în faţă), pe cale orală
a) poate fi împiedicată de zgomote diferite
– gălăgia din clasă;
– tumultul mulţimii pe stadion;
– vuietul furtunii;
– muzica dată prea tare;
– tusea intenţionată;
– fâşâitul aparatului telefonic.
Perturbarea mesajului transmis => mesajul primit
b) poate fi împiedicată de linişte
– vorbirea în şoaptă;
– căciula trasă pe urechi;
– surzenia.
2.2. Comunicarea indirectă (la distanţă), în scris
a) poate fi îngreunată de:
– pete;
– ştersături;
– scris ilizibil;
– greşeli de tipar;
– greşeli de scriere;
– greşeli de exprimare.
b) poate avea avantaje/dejavantaje
– suportul tehnic (calculator, mijloace audio-video, internet) asigură rapiditatea transmiterii informaţiei;
– în cazul unei pene de curent comunicarea se întrerupe.
3. Contextul
Intervenţiile oricărei persoane într-o conversaţie trebuie să fie adecvate datelor specifice fiecărei situaţii de comunicare.
Un rol important îl deţine contextul prin componentele:
a) participanţi;
b) loc;
c) moment.